Trocas, devoluções e arrependimento

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias, contados do recebimento do produto (entrega ou retirada), sem precisar dar motivo — é o direito previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Se você desistir dentro do prazo, os valores pagos, a qualquer título (inclusive a taxa de entrega), são devolvidos de imediato, com atualização monetária.

Envie o pedido de desistência com o código do pedido por um destes canais:

• WhatsApp: (92) 98157-0224
• E-mail: wsport.ofc@gmail.com
• Loja física: Av. Atroaris, 45, Nova Cidade, Manaus / AM, CEP 69090-220
• Horário de atendimento na loja: Seg a Sex · 09h às 18h; Sáb · 09h às 15h

Os links acima já abrem a mensagem pronta. A loja confirma de imediato, pelo mesmo meio, que recebeu o seu pedido de desistência e combina com você a devolução do produto e a forma de devolver o valor.

Se você receber um produto diferente do pedido (outro modelo, outro tamanho, ou personalização diferente da que você digitou), fale com a loja. Você pode exigir o que foi pedido, aceitar outro produto equivalente ou desistir da compra com a devolução do valor pago, atualizado, e a perdas e danos (art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).

Se o produto tiver defeito (por exemplo, costura aberta ou tecido danificado), fale com a loja. Os prazos para reclamar são os do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, contados do recebimento (entrega ou retirada) — ou, no defeito que só aparece depois, de quando ele aparecer.

Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você pode escolher entre a troca por outro produto da mesma espécie em perfeito estado, a devolução imediata do valor pago, atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos, ou o abatimento proporcional do preço (art. 18, § 1º, do CDC). Você pode escolher uma dessas opções de imediato quando a troca das partes com defeito puder comprometer a qualidade ou as características do produto ou diminuir o seu valor (art. 18, § 3º).

Fora do arrependimento, do produto diferente e do defeito, a troca (por exemplo, de tamanho) depende de combinação com a loja. Fale com o atendimento antes de devolver qualquer peça.

Confirmamos o recebimento de cada solicitação pelo mesmo meio em que ela chegou e respondemos em até 5 dias. Você também pode procurar os órgãos de defesa do consumidor.